07-0004.26 — Konfliktmanagement - Wie Sie Ihre Leitungsverantwortung im Konfliktfall konstruktiv und konsequent wahrnehmen

Als Zentrumsleitung sind Sie für den Umgang mit Konflikten und Mobbing in Ihrem Team verantwortlich. Damit Sie Problemsituationen differenziert erkennen und beurteilen können, benötigen Sie eine geschulte Wahrnehmung und eigene Konfliktfähigkeit. Die dreitägige Fortbildung vermittelt Hintergrundwissen und das Handwerkszeug, das Sie benötigen, um eine angemessene Konfliktbearbeitung einzuleiten und durchzuführen. Dazu gehört die Auseinandersetzung mit den Verfahrensschritten der Dienstvereinbarung (DV) "Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz" des Bremischen Öffentlichen Dienstes sowie mit wesentlichen Aspekten des Schutzes vor Diskriminierungen gemäß AGG (Antidiskriminierungsgesetz).

Inhalte:

• Bestandteile eines institutionellen Konfliktmanagements
• Merkmale unterschiedlicher Konfliktformen bis hin zu Mobbing sowie der Unterschied zu Diskriminierungen
• Maßnahmen zur Konflikt-/Beschwerdebearbeitung
• Die Durchführung von moderierten Konfliktgesprächen

Ziele:

• das Wissen um unterschiedliche Konflikt-/Diskriminierungsformen und deren Wirkungsweisen vertiefen
• die Wahrnehmung zu Handlungsnotwendigkeiten und Grenzen schärfen und Unsicherheiten in der Bewertung abbauen
• die Entwicklung von Interventionsmaßnahmen zur Konflikt- und Beschwerdebearbeitung zu unterstützen
• mehr Sicherheit im Umgang mit Konflikten/Beschwerden gewinnen